Comparativa
Chatbot de flujos vs agente con herramientas
Un chatbot de flujos guía al cliente por menús y botones que tú diseñas; funciona bien cuando las preguntas son pocas y predecibles. Un agente con herramientas entiende lenguaje libre, recuerda al cliente y ejecuta acciones en tu sistema (agenda, abre tickets, consulta pedidos). Si tu operación cabe en cinco botones, el flujo basta. Si tu cliente escribe como escribe, el agente.
Marcador honesto: DeltyFlow gana 5 filas, la alternativa 2, empate en 1.
| Criterio | DeltyFlow | Chatbot de flujos (menús, botones, árboles de decisión) | Gana |
|---|---|---|---|
| Cómo escribe el cliente | Lenguaje libre, audios, fotos; el agente interpreta | Opciones predefinidas; lo que no está en el menú se pierde | DeltyFlow |
| Predictibilidad de la respuesta | Alta con verificación y reglas, pero no es un guion fijo | Total: cada botón lleva al mismo lugar | Alternativa |
| Acciones en tu sistema | Herramientas nativas y MCP bidireccional | Integraciones por webhook, normalmente una acción por paso | DeltyFlow |
| Memoria del cliente | Memoria por contacto y base de conocimiento | Variables de sesión; se olvida al terminar el flujo | DeltyFlow |
| Costo por conversación | Créditos por operación (mensajes, modelo, herramientas) | Suele ser plano por contacto o por mes | Alternativa |
| Tiempo para tener algo funcionando | Un agente básico el mismo día; integraciones profundas toman días | Un flujo sencillo en horas | Empate |
| Escalamiento a humanos | Con criterio: registra la duda y avisa a la persona correcta | Por botón «hablar con agente» | DeltyFlow |
| Auditoría | Traza por turno: qué herramienta, con qué datos, qué costó | Registro de pasos del flujo | DeltyFlow |
Cuándo gana la alternativa
- Tu atención cabe en un menú de cinco opciones y no cambia.
- Necesitas que la respuesta sea idéntica siempre, palabra por palabra (por ejemplo, por regulación).
- Tu volumen es enorme y el costo plano por contacto te conviene más que pagar por operación.
Veredicto
Elige flujos si tu atención es un menú. Elige un agente si tu cliente escribe en libre y esperas que alguien haga algo con lo que dice.